Tulum, recuperar la confianza

Tulum conserva los atractivos que lo hicieron famoso: playas del Caribe, patrimonio maya y una naturaleza privilegiada. Sin embargo, recuperar visitantes exige atender algo tan importante como la conectividad: cuánto cuesta disfrutar el destino y cómo se trata a quienes llegan.

Los precios elevados y las malas experiencias forman parte de los problemas documentados. En noviembre de 2025, Profeco realizó un operativo especial tras recibir denuncias de visitantes y residentes por aumentos significativos en productos y servicios turísticos. El monitoreo detectó precios excesivos en alimentos y bebidas.

Las quejas también abarcan el trato al visitante. En agosto de 2026, La Jornada Maya recogió testimonios de turistas que denunciaron acoso y presión de promotores para contratar recorridos y utilizar determinados estacionamientos. Estos episodios muestran cómo una visita puede convertirse en una experiencia incómoda desde la llegada.

A este panorama se suman los ajustes aéreos. Aeroméxico suspendió sus vuelos a Tulum desde el 30 de septiembre, mientras que Volaris anunció una suspensión temporal a partir del 7 de enero de 2027. Las compañías señalaron condiciones de mercado, costos y baja ocupación como motivos de sus decisiones.

Aunque estos antecedentes no permiten calcular cuánto corresponde a cada factor en la baja de visitantes, sí dejan claro que la recuperación requiere atender varios frentes. El Plan Tulum Renace contempla reducir tarifas de acceso, mejorar la movilidad, fortalecer la atención al turista y profesionalizar a los prestadores de servicios.

Para Turinotas, el reto central es recuperar la confianza. La promoción y las nuevas rutas tendrán mayor efecto si encuentran un destino con precios transparentes, servicios que respondan a lo ofrecido y un trato respetuoso.

Tulum tiene razones de sobra para atraer viajeros. Ahora necesita darles razones para regresar.