Operadora Sierra Madre y Surland apuestan por la excelencia
Con una capacitación a los principales agentes de viajes de la ciudad, Operadora Sierra Madre y Surland apuestan por la excelencia.
En un año que promete ser intenso y generoso para la industria turística, son las empresas innovadoras las que marcarán la pauta en este terreno, una senda que conoce bien Abraham Pérez, Gerente Regional de Operadora Sierra Madre en Guadalajara.
Siempre sonriente, Abraham inició la charla ante los agentes de viaje agradeciendo su trabajo, reiterando que están a su servicio y presentando las novedades en el portafolio de productos que brinda Sierra Madre Travel para los profesionales del sector.
Abraham Pérez se dio tiempo para responder inquietudes de los agentes y extender la invitación a explorar la página de Operadora Sierra Madre, recientemente renovada y diseñada de forma intuitiva, amistosa y clara para el uso de los operadores.
De lo habitual a lo profesional
Diego Ontañón, Subdirector de Operadora Turística Sierra Madre, ofreció a los operadores la charla “De lo habitual a lo profesional”, una conversación donde relató los puntos clave para fortalecer su servicio con los clientes.
Con un estilo amable y desparpajado, Diego Ontañón tocó diferentes puntos que hacen la diferencia entre un servicio más y uno de excelencia. Entre las claves que destacó se encuentran:
- Conocer al cliente y ser amable.
- Contar con los recursos necesarios humanos y tecnológicos.
- Proporcionar la información de forma correcta y forma clara.
- La ubicación de la oficina y si es agradable al cliente.
- Puntualidad en las citas.
- Habilidad en las labores y confiabilidad ante los clientes.
- Capacidad para manejar situaciones adversas.
- Solicitar los datos necesarios al cliente.
- Imagen personal y servicio cordial.
- Satisfacción propia con el trabajo.
Para Diego, es importante que los agentes busquen pulir las cualidades de servicio al cliente, pues al hacerlo logran la fidelidad del mismo.
El broche de oro con Surland
Surland tour operador español que celebrará este año su aniversario 40, celebró su sociedad comercial con Sierra Madre y reiteró su disposición para seguir abriendo nuevas vías de trabajo con los operadores de viaje en nuestro país.
Tomás Navarrete, Director Comercial de Surland, anunció la programación oficial de viajes y circuitos que tendrán por Europa, África y Oriente a partir de abril de este año y hasta marzo de 2025.
Recordó la calidad de los servicios (hoteles 4 estrellas, desayunos especiales, guías en español, transporte incluido entre ciudades), así como que en las tarifas ya están contempladas las tasas turísticas.
El Director Comercial de Surland desglosó los paquetes turísticos en seis bloques:
- Europa.
- Lejano Oriente.
- España (productos a la medida).
- Europa selecta (Minitours).
- Religioso
- Crucero Fluvial
Destacó entre sus destinos a los países africanos, considerados todavía exóticos y lejanos pero que de la mano de Surland es posible de disfrutarlos con guías en español, seguridad y todas las comodidades necesarias.
Un postre sorpresa
Al cierre del evento celebrado en el Hotel Victoria Ejecutivo, los anfitriones Tomás Navarrete, Abraham Pérez y Diego Ontañón sortearon entre los asistentes un viaje por la Ruta Imperial de Europa entre los operadores de viaje presentes.
La ganadora fue Paloma Ruiz, diseñadora de viajes de Discover Club de Viajes. ¡Enhorabuena!
